Politique de remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. .

Ne disputez pas avant de contacter le service client, vous pourriez perdre à la fois votre argent et le service. Nous ne proposons pas de remboursements en cas de litige. Votre argent restera bloqué.

Politique de remboursement :

Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos plans d’abonnement IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde tout le temps. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous fournir un remboursement.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez noter l’ID de commande de votre transaction avec pour objet : “Demande de remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez ainsi que la raison de cette demande. Pour certaines raisons, vous devez nous fournir des preuves et nous vous en fournirons également de notre travail et des éléments que nous avons remarqués et que nous devons vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente.

Conditions :

Veuillez comprendre et accepter que nous ne puissions pas fournir de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que nous ne puissions essayer adéquatement de les résoudre et de vous assister. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité.
Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Cependant, il existe des cas où un remboursement peut prendre plus de temps, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, seulement le fournisseur de service IPTV.
Nous rembourserons complètement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront remboursées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de stellariptvstream.com contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Note : Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables pour se produire et il n’est pas en notre pouvoir de réduire cette période. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser immédiatement tout utilisateur après avoir reçu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.

Nous ne procéderons pas à des remboursements ou à des remboursements partiels si :

Lorsque l’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre boîte et son système :

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boîtes, appareils, applications et système dans tous les cas de demandes d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances entourant la boîte, les appareils et le système, etc. Notre support est limité aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

Si certaines chaînes gèlent, tamponnent ou ne fonctionnent pas parfois :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certaines chaînes gèlent ou ne fonctionnent pas en raison de diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

Fluctuations de l’internet du client.
Problème avec la boîte/applications/configuration du client en général.
Votre fournisseur d’accès internet a un problème.
La chaîne est hors service du côté du serveur.
Le client change d’avis et souhaite se retirer/changer de serveurs.
Mise à jour/redémarrage du serveur de notre part (performance hebdomadaire nécessaire).

Dans le cas où un utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous et notre côté, nous rembourserons complètement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement, ainsi qu’un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.

Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter : 

support@stellariptvstream.com